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Bem-vindo à VIVA10

saúde que cabe no seu bolso

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Perguntas frequentes


O que é a parceria Accor, Viva10 e VagasOnLine?

Pensando na saúde e bem-estar dos seus ex-colaboradores, a empresa está oferecendo um conjunto de serviços para esse momento.

Um pacote que une grandes empresas do mercado:**

  • Viva10 - adesão a plataforma que dá acesso a uma rede credenciada de serviços de saúde a valores mais vantajosos e pagamentos parcelados *, ao Plantão Saúde 24 horas e ao atendimento de Telemedicina sem nenhum custo, a partir do seu primeiro acesso na plataforma - acesse o site www.viva10.com.br ou baixe aplicativo Viva10.
  • Seguro auxílio funeral. Com esse seguro, sua família recebe um auxílio financeiro, como transporte do corpo, apoio aos cuidados e questões burocráticas - não extensíveis a dependentes.
  • Vagas On Line - acesso livre para o público definido pela empresa, sem custos. Seu nome e experiência ficam cadastrados para encontrar uma vaga de trabalho e o seu Currículo para que as empresas conheçam seu perfi - acesse www.vagasonline.com.br e cadastre-se.

Basta acessar e seu serviço está garantido por (até) 8 meses!

>Baixe aqui PDF com todas as informações..

*Pagamento de consultas é de responsabilidade do usuário.

** Disponivel somente ao Ex-Funcionário, não extensível a dependentes

1 - O que é a Viva10?

A Viva10 é uma plataforma de serviços de saúde, que conecta você a milhares de médicos e dezenas de especialidades diferentes. 

A sua adesão é individual e já dá acesso a uma rede credenciada a valores mais vantajosos e pagamentos parcelados *, ao Plantão Saúde 24 horas e ao atendimento de Telemedicina a partir do seu primeiro acesso na plataforma. Sem limite de idade, sem carências pois não é um plano de saúde, é um serviço para você! 

Se sua empresa ofereceu a você como serviço e sua adesão já estiver válida, apenas acesse a plataforma Viva10 pelo seu smartphone, tablet ou pelo navegador de seu computador e realize seu primeiro acesso no ícone "Já tem uma conta?" e siga as instruções.

Ainda não aderiu? é simples: acesse a plataforma Viva10 e faça hoje mesmo sua adesão. Veja “2 - Como faço para acessar a plataforma Viva10?”.

*Os atendimentos presenciais da rede credenciada possuem um custo especial Viva10 e o pagamento desses procedimentos serão de total responsabilidade do usuário.Você paga menos e ainda tem como parcelar em até 12 vezes o seu tratamento ou o atendimento de seu médico, clinica ou laboratório.

Aproveite já : Baixe o aplicativo agora mesmo:

- Android e iOS: procure na loja o aplicativo Viva10 

- Acesso pelo navegador : https://app.viva10.com.br

2 - Como faço para acessar a Viva10?

Baixe o aplicativo Viva10 para ter acesso aos serviços, você precisa de um smartphone, tablet ou computador com acesso a internet e um endereço de email válido (caso não tenha e-mail veja a pergunta 9 - Não possuo um e-mail, consigo acessar a plataforma?)

Para baixar seu aplicativo:

a) Por tablet ou smartphone 

Entre na loja de aplicativos de seu smartphone (Google Stores, App Store, etc), busque pelo aplicativo "Viva10" como o símbolo do beija flor e clique em “Instalar” ou “Baixar”. O aplicativo é bem leve (3,7Mb para Android). 

Após o carregamento do aplicativo, leia com atenção as instruções de como usá-lo. 

Se a empresa já cadastrou seu acesso, clique em → "Já tem uma conta?" Informe seu CPF→ digite a sua senha pré cadastrada, que são os 8 primeiros dígitos do seu CPF. 

O sistema irá pedir para mudar sua senha e preencher os dados que estão faltando em seu cadastro. Não deixe de obedecer essas instruções porque são importantes para sua segurança.

Se é sua primeira vez, e não tem adesão já cadastrada, clique no ícone ”Acesse o App aqui”em seguida clique em→ “Crie sua Conta” → digite o número de seu CPF e clique em → “Continuar” → Preencha seus dados e faça sua adesão.

b) Pelo computador?

No seu navegador de preferência, escreva no campo URL → app.viva10.com.br

Já está cadastrado e é sua primeira vez : Clique em → "Já tem uma conta?" Informe seu CPF→ digite a sua senha pré cadastrada, que são os 8 primeiros dígitos do seu CPF. 

O sistema irá pedir para mudar sua senha, e preencher os dados do seu cadastro que estão faltando. 

Se é sua primeira vez, e não tem adesão já cadastrada, clique no ícone”Acesse o App aqui”em seguida clique em→ “Crie sua Conta” → digite o número de seu CPF e clique em → “Continuar” → Preencha seus dados e efetive sua adesão.

3 - Como reviso meu cadastro?

Você precisa de um dispositivo com conexão à internet, acessar o aplicativo instalado ou a versão para navegador e estar conectado ao seu CPF. 

Ao abrir a plataforma, clique em→ Editar Cadastro: Complete seus dados, preenchendo todos os campos necessários e clique em → “Salvar"

4 - Não encontrei um serviço de saúde credenciado na minha cidade, o que faço?

Caso não haja prestadores de serviço de saúde cadastrados no nosso sistema perto da sua região, você poderá contar com os serviços "Plantão saúde 24 horas" e/ou "Telemedicina", um corpo médico a sua disposição. Em qualquer lugar!

Veja 7) Como faço para usar o serviço do Plantão Saúde 24 horas ou Telemedicina?

Caso queira sugerir um credenciado, envie-nos um email para [email protected] para realizarmos a proposta de credenciamento.

5 - Como faço para agendar consultas, exames ou procedimentos?

Você precisa de um smartphone, computador ou tablet com conexão a internet, acessar o aplicativo instalado ou a versão para navegador e acessar o seu cadastro com o número de seu CPF. Após esses passos, ao abrir a plataforma, clique em: 

a)Agendar Consultas:  no link "Agendar Consultas" busque a rede credenciada Viva10 no aplicativo, encontre o prestador de sua preferência por proximidade, endereço, nome ou especialidade→ Realize o agendamento de acordo com os horários disponibilizados pelo profissional na plataforma → Carregue o valor necessário para a consulta ou use seu crédito existente. No dia e local agendado, faça o pagamento através do seu aplicativo Viva10.

b)Agendar Exames e Procedimentos: no link "Agendar Exames e Procedimentos" busque a rede credenciada Viva10 no aplicativo, encontre o prestador de sua preferência por proximidade, endereço, nome do prestador ou por especialidade. Entre em contato via telefone para o prestador de saúde, informe-se sobre o valor do exame ou procedimento, faça a carga do valor necessário ou use o crédito existente. Realize o agendamento diretamente com o prestador escolhido . No dia agendado, faça o pagamento através do seu aplicativo Viva10.

6 - Como parcelar o pagamento em 12 vezes? Como pagar pelos serviços?

Você precisa de um smartphone, computador ou tablet com conexão a internet, acessar o aplicativo instalado ou a versão para navegador e acessar o seu cadastro com o número de seu CPF.

Para Consultas, exames e/ou procedimentos presenciais com desconto que só a Viva10 oferece, é necessária carregar os valores antes do serviço ser realizado.

Você saberá o valor logo que agendar o serviço:

- se for uma consulta o valor vai aparecer antes de você agendar. O agendamento só pode ser realizado se você tiver feito o crédito na Plataforma Viva10.

- se for exame ou outro procedimento, a Clínica vai lhe informar o valor devido.

Para efetuar a carga necessária para os serviços, siga os passos abaixo:

Após informar seu CPF e senha, entre na plataforma e clique no link → "Efetuar Carga". → Escolha entre as opções de valores sugeridos, ou digite a quantia específica da sua necessidade. → Clique em continuar. → Selecione uma forma de pagamento: boleto ou cartão de crédito → Clique em continuar.

a)Opção "Boleto", você receberá uma notificação na sua conta de e-mail com o seu boleto para impressão e pagar com código de barras no seu banco.

b)Opção "Cartão de Crédito", você receberá uma notificação por e-mail com o procedimento. Um link será gerado e enviado para a sua conta de e-mail, explicando o passo a passo da operação financeira. Essa carga ou recarga pode ser parcelada em até 12 vezes sem juros. Assim que o pagamento for identificado você receberá uma notificação e poderá agendar suas consultas, exames e/ou procedimentos.

Obs.: Você pode colocar mais carga do que o necessário, mas nunca menos que o valor informado.

7 - Como usar Plantão Saúde 24 horas ou Telemedicina?

Você precisa de um smartphone, computador ou tablet com conexão a internet, acessar o aplicativo instalado ou a versão para navegador e acessar o seu cadastro com o número de seu CPF. Após esses passos, certifique-se que você já acessa o sistema e ao abrir a plataforma vá para os ícones: 

a)Plantão Saúde 24 horas: Acesse a Plataforma Viva10 → clique no ícone "Plantão Saúde 24 horas"e automaticamente seu telefone vai efetuar a chamada. (Se usar um Android, basta clicar uma vez, se usar IOS, mantenha o número de telefone pressionado, se acessar a plataforma pelo seu computador ou pela internet você terá um corpo clínico a seu dispor para avaliar sua necessidade.)

Converse com o profissional que lhe atender. Ele foi especialmente qualificado para entender o seu problema o orientá-lo se tem qualquer dúvida de saúde e precisa de uma orientação.

Para usuários que recebem esse serviço sem custo, a plataforma já ativa s serviços sem a necessidade de você colocar créditos! Isso significa que este serviço já estará contemplado na sua adesão à Viva10.

b)Telemedicina: Acesse a Plataforma → clique no ícone "Telemedicina". A navegação será direcionada para o atendimento com um enfermeiro ou médico.

Converse com o profissional que lhe atender. Ele foi especialmente qualificado para entender o seu problema o orientá-lo se tem qualquer dúvida de saúde e precisa de uma orientação.

Para usuários que recebem esse serviço sem custo, a plataforma já ativa s serviços sem a necessidade de você colocar créditos! Isso significa que este serviço já estará contemplado na sua adesão a Viva10.

8 - Como confirmo meu saldo na plataforma Viva10?

Você precisa de um smartphone, computador ou tablet com conexão a internet, acessar o aplicativo instalado ou a versão para navegador e acessar o seu cadastro com o número de seu CPF.

Ao abrir a plataforma clique em “Ver Extrato”: Nessa tela, todas as suas transações financeiras feitas pela Viva10 estão informadas no seu aplicativo, basta verificar se o valor é suficiente para seu uso. Você poderá fazer o crédito em qualquer momento. Veja 6 - Posso parcelar o pagamento do serviço em até 12 vezes no cartão? Como pagar pelos serviços? 

9 - Não possuo um e-mail, consigo acessar a plataforma?

É muito importante para a Viva10 ter todos os seus dados corretos e atualizados, para uma comunicação rápida e fácil. Para isso, precisamos que você tenha uma conta de e-mail ativa e válida.

Além disso, o e-mail é a forma como você vai receber seu boleto ou as instruções de pagamento por cartão de crédito sempre que quiser agendar uma consulta ou qualquer procedimento para sua saúde.

Você precisa escolher um provedor de e-mail (pagos ou não - GMail, Uol, Hotmail, Globo, Terra etc). Após criar seu e-mail, entre na Viva10 e complete o seu cadastro, informando o seu novo endereço de e-mail.

Para revisar seu cadastro veja a pergunta 3 - Como reviso meu cadastro?

Precisamos que confira regularmente seu e-mail para você se certificar de todas as nossas informações e instruções necessárias.

10 - O que é o serviço Seguro Auxílio Funeral que tenho direito por 8 meses?

É um seguro em parceria com a Mongeral Aegon Seguros e Previdência S.A. Seguradora que cobre despesas de traslado, organização, cerimônia e trâmites na ocorrência do falecimento do beneficiário : o ex-funcionário Accor (desligado a partir de março de 2020) .

Importante: Para utilizar esse serviço, a adesão deve estar ativa na plataforma Viva10 anterior a ocorrência (veja como ativar sua adesão), com os dados de domicílio atualizados E ter em mãos o comprovação do vínculo do segurado principal com o estipulante, através de cópia do termo de adesão ao direito de uso da Plataforma Digital Viva10;

O que o beneficiário terá direito de modo geral:
-Transporte desde o local do falecimento até seu domicílio, ou até o local de sepultamento ou cremação no Brasil;
- Tratamento das formalidades (empresa indicada pela Mongeral), participação às autoridades competentes para o tratamento das formalidades da liberação do corpo e do registro de óbito em cartório;
- Organização da cerimônia fúnebre do segurado, sepultamento ou cremação - coroas; arranjos de flores; ornamentação interior da urna; manta mortuária; véu; carro fúnebre; registro em cartório; livro de presença; jogo de paramentos no velório; velas; comunicado em jornal; taxa de sepultamento; taxa de exumação e capela 24h para velório; sepultamento
- Transmissão de mensagens urgentes (desde que lhe sejam solicitadas pelo cônjuge, descendentes ou outro parente do segurado).

Como acionar o seguro auxílio funeral:
- Confirmado o óbito o familiar ou responsável deverá ligar para 0800 774369 (24h todos os dias), informar o ocorrido e seguir as orientações da Mongeral Seguros;
- O familiar ou responsável deverá apresentar os respectivos documentos a Mongeral Seguros e seus prestadores correspondentes- Certidão de óbito, documentos de identidade (incluindo CPF) , comprovação do vínculo com Viva10, certidões de casamento (em caso de cônjuge) e nascimento, seguir orientações de conduta apresentadas.

Haverá reembolso limitado a R$5.500,00 no caso da não utilização da empresa terceira indicada pela Mongeral Aegon, desde que o familiar ou responsável apresente todos os documentos originais de despesas (sujeito a aprovação).